Trung Tâm Trợ Giúp trên ứng dụng NowDriver

Thứ 2, 16/11/2020

Tháng 11/2020, Now ra mắt TRUNG TÂM TRỢ GIÚP trên Ứng dụng NowDriver với mục đích hỗ trợ đội ngũ Tài xế có thể hoàn thành tốt đơn hàng, đúng quy trình mà vẫn tiết kiệm thời gian.

TẠI SAO TÀI XẾ NÊN SỬ DỤNG TRUNG TÂM TRỢ GIÚP?

Với giao diện trực quan, đơn giản, dễ dùng, đầy đủ thông tin, Trung Tâm Trợ Giúp là nơi Tài xế có thể được giải đáp "tất tần tật" mọi thắc mắc:

  • Về những vấn đề liên quan đến đơn hàng Đang thực hiệnĐã hoàn thành tại NowFood, NowShip như: Chỉnh sửa đơn hàng, Đơn hàng sai khoảng cách/định vị...

  • Về những vấn đề liên quan đến quy định, chính sách như: Chính sách thưởng ngày, Trợ giá đồng phục, Quy trình bổ sung hồ sơ...

Các bài viết tại Trung Tâm Trợ Giúp sẽ bao gồm nội dung hướng dẫn cho từng trường hợp cụ thể với các tính năng:

  • Gọi điện cho Khách: Giúp Tài xế có thể chủ động xử lý các tình huống giao hàng với Khách theo hướng dẫn mà không cần mất nhiều thời gian liên hệ Tổng đài.

  • Gọi Hỗ trợ & Chat với Nhân viên hỗ trợ: Hỗ trợ Tài xế giải quyết kịp thời các vấn đề trong một số tình huống giao hàng nhất định.

  • Gửi báo cáo: Giúp Tài xế báo cáo chính xác vấn đề và tiết kiệm thời gian hơn với những biểu mẫu có sẵn.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRUY CẬP TRUNG TÂM TRỢ GIÚP?

  • Cách 1: Mục Tôi > Chọn Trung Tâm Trợ Giúp

  • Cách 2: Mục Chat trên đơn hàng đang thực hiện > Chọn Trung Tâm Trợ Giúp

  • Cách 3: Mục Chat trên đơn hàng đang thực hiện > Chọn CC > Chọn  tại góc phải màn hình trong trang chat với CC

Ngoài ra, Quý Tài xế còn có thể đánh giá mức độ hữu ích của từng bài viết ở cuối trang, đánh giá Nhân viên hỗ trợ hoặc chia sẻ các ý kiến và đề xuất của Tài xế TẠI ĐÂY để giúp Trung Tâm Trợ Giúp hoàn thiện và có thể hỗ trợ Tài xế tốt hơn trong tương lai.

MỘT SỐ LƯU Ý:

  • Nếu đã thực hiện theo đúng hướng dẫn tại Trung Tâm Trợ Giúp nhưng vẫn không xử lý được đơn hàng, Tài xế có thể Chat hoặc Gửi báo cáo về cho Đội ngũ hỗ trợ để được phản hồi. 

  • Nếu thực sự cần thiết hoặc trong trường hợp khẩn cấp, Tài xế vẫn có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ Now: 02871099179.