[Quan trọng] Điều chỉnh quy trình xử lý đơn rớt

Thứ 2, 05/09/2022

ShopeeFood thông báo điều chỉnh quy trình xử lý tình huống Tài xế không liên hệ được Khách áp dụng từ ngày 12.09.2022.

 

Cụ thể, khi gặp tình huống này, sau khi Nhân viên Hỗ trợ chuyển trạng thái rủi ro (đơn rớt), Tài xế lưu ý không tự xử lý phần hàng. Thay vào đó, Tài xế vui lòng bảo quản phần hàng trong thời gian 60 PHÚT kể từ thời điểm đơn hàng được chuyển trạng thái rủi ro.

 

1. ĐƠN PHẢI THU TIỀN MẶT CỦA KHÁCH

TRƯỜNG HỢP TRẢ QUÁN 0Đ: ShopeeFood sẽ tạm thu tối đa trong 48 giờ khoản tiền tương đương giá trị đơn hàng hoặc giá trị đơn hàng và phí ship (*) từ Ví tiền của Tài xế và sẽ hoàn lại khoản tiền này nếu Khách vẫn không liên lạc để giao lại hàng sau 60 phút. Do đó, nếu:

  • Không nhận được yêu cầu giao lại trong thời gian quy định: Tài xế vui lòng Gửi báo cáo tại bài viết Hỗ trợ hoàn tiền đơn rủi ro phải thu tiền mặt của Khách (Food & Fresh) trong vòng 24 giờ (tính từ thời điểm đơn được chuyển trạng thái rủi ro) để được hoàn lại khoản tiền đã tạm thu và có thể tự do sử dụng phần hàng.
  • Nhận được yêu cầu giao lại từ Khách hoặc Nhân viên Hỗ trợ trong thời gian quy định (60 phút kể từ thời điểm đơn hàng được chuyển trạng thái rủi ro): Tài xế vui lòng chủ động báo Khách thanh toán cho Tài xế (khoản tiền tương đương khoản ShopeeFood đã tạm thu trước đó, cộng thêm phí ship giao lại). Theo đó:
  • Tài xế có thể tự thương lượng thời gian và phí ship giao lại với Khách (5,000đ/km). Số kilomet được tính từ vị trí hiện tại của Tài xế đến địa chỉ của Khách.
  • Trường hợp Tài xế đang thực hiện đơn hàng khác, số kilomet được tính từ vị trí của Khách đơn hàng hiện tại đến vị trí của Khách đơn hàng yêu cầu giao lại.
  • Trường hợp Khách hàng không đồng ý trả phí ship hoặc thời gian giao lại, Tài xế vui lòng hướng dẫn Khách gọi hotline 1900 2042 để ShopeeFood hỗ trợ thêm cho Khách. Đồng thời, Tài xế tiếp tục giữ hàng đủ 60 phút. Sau đó, thực hiện các bước TƯƠNG TỰ trường hợp KHÔNG NHẬN ĐƯỢC YÊU CẦU GIAO LẠI.

 

TRƯỜNG HỢP PHẢI TRẢ QUÁN: Nếu sau 60 phút Tài xế vẫn không nhận được yêu cầu hỗ trợ giao lại từ Khách, ShopeeFood sẽ thực hiện bồi hoàn (*) khi Tài xế Gửi báo cáo về ShopeeFood tại bài viết Hỗ trợ hoàn tiền đơn rủi ro phải thu tiền mặt của Khách (Food & Fresh) trong vòng 24 giờ (tính từ thời điểm đơn được chuyển trạng thái rủi ro). Do đó, Tài xế vui lòng thực hiện như quy trình nêu trên để được hỗ trợ trong trường hợp Khách yêu cầu/không yêu cầu giao lại trong 60 phút.

(*) ShopeeFood sẽ tạm thu trong 60 phút/bồi hoàn khoản tiền tương đương:

  • Giá trị đơn hàng và phí ship đối với Tài xế HUB
  • Giá trị đơn hàng đối với Tài xế Part-time. Đối với phí ship, ShopeeFood sẽ cộng cho Tài xế ngay tại thời điểm đơn hàng được chuyển trạng thái rủi ro.

Việc tạm thu khoản tiền (*) trong tối đa 48 giờ sẽ không ảnh hưởng việc gán đơn và quá trình hoạt động của Tài xế.

 

2. ĐƠN KHÔNG THU TIỀN MẶT CỦA KHÁCH

 

Quy trình bồi hoàn từ ShopeeFood và quy trình xử lý đơn rớt của Tài xế như hiện tại (không thay đổi). Cụ thể, ShopeeFood sẽ bồi hoàn ngay cho Tài xế tại thời điểm Tài xế Chat với Nhân viên Hỗ trợ để báo cáo đơn hàng.

 

THỜI GIAN ÁP DỤNG VIỆC GIỮ HÀNG: 06:00 - 20:00.

 

Lưu ý khi Khách/Nhân viên Hỗ trợ yêu cầu giao lại trong thời gian quy định

  • Tài xế vui lòng chịu trách nhiệm đối với trường hợp Khách yêu cầu giao lại mà đơn hàng bị sai món/thiếu món/đổ vỡ. Tuy nhiên, đối với bánh kem/pizza/đơn hàng nhiều món/cồng kềnh bị nghiêng, lệch đổ, thân bánh không giữ nguyên trình trạng ban đầu hoặc trường hợp chất lượng món bị ảnh hưởng (đồ uống tan đá, món ăn nguội/chảy...), Tài xế sẽ không chịu trách nhiệm.
  • Tài xế vui lòng tự chủ động sắp xếp thời gian và lộ trình thực hiện để không ảnh hưởng đơn hàng hiện tại.
  • Tài xế HUB cần đảm bảo đủ các điều kiện hoạt động HUB, tránh ảnh hưởng hiệu quả hoạt động (KPI) trong trường hợp giao lại.
  • Trường hợp từ chối hỗ trợ giao lại không thuộc các trường hợp được phép nêu tại Thông báo này, Tài xế sẽ chịu mọi phát sinh rủi ro về đơn hàng.

Mọi thắc mắc, Tài xế có thể truy cập Trung tâm Trợ giúp > tìm kiếm bài viết Câu hỏi thường gặp về quy trình xử lý đơn rủi ro hoặc liên hệ hotline 1900 6510 để ShopeeFood có thể nhanh chóng hỗ trợ.

 

ShopeeFood chân thành cảm ơn sự hợp tác của Tài xế để cùng mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng. Mến chúc Quý Tài xế hoạt động hiệu quả cùng ShopeeFood.

 

Trân trọng,

 

Đội ngũ ShopeeFood