Quý Tài xế thân mến,

Từ tháng 8.2023, ShopeeFood khởi động chuỗi hoạt động XẾ 5 SAO - GIAO MỌI MÓN với mong muốn tôn vinh những nỗ lực của các Tài xế đã và đang mang đến chất lượng dịch vụ “chuẩn 5 sao” và nâng cao hình ảnh Tài xế ShopeeFood văn minh, chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Để giúp Quý Tài xế nhận được các đánh giá sao tích cực từ khách hàng, hãy cùng ShopeeFood tìm hiểu về chỉ số đánh giá sao và các bí quyết hoạt động hiệu quả qua bài viết sau.
 

TÌM HIỂU VỀ ĐÁNH GIÁ SAO

• Đánh giá sao là tiêu chí quan trọng thể hiện chất lượng dịch vụ của Tài xế và mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động giao hàng của ShopeeFood.
• Sau mỗi đơn hàng thành công, trên ứng dụng ShopeeFood sẽ xuất hiện mục đánh giá sao dành cho khách hàng. Dựa vào chất lượng dịch vụ do Tài xế ShopeeFood cung cấp, khách hàng sẽ chọn số sao từ 1 đến 5 sao cho mỗi đơn hàng, trong đó 1 sao là thấp nhất, và 5 sao là cao nhất.
• Có 6 tiêu chí để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ của Tài xế, cụ thể là: Đúng giờ, Thân thiện, Thái độ tốt, Cẩn thận, Sạch sẽ, Đồng phục chỉn chu.

 

 

CÁCH THEO DÕI ĐÁNH GIÁ SAO TỪ KHÁCH HÀNG

• Để xem đánh giá sao từ khách hàng, Tài xế truy cập vào mục Thu nhập, chọn Thưởng. Màn hình ứng dụng sẽ hiển thị Hiệu suất dịch vụ đạt được trong ngày.
• Đánh giá sao từ khách sẽ được cập nhật vào cuối mỗi ngày.
• Các đơn hàng không được khách hàng đánh giá sẽ không được tính vào đánh giá sao và không ảnh hưởng đến đánh giá sao của Tài xế

 

NHIỀU ĐÁNH GIÁ 5 SAO SẼ CÓ LỢI ÍCH GÌ

• Bên cạnh việc Không bỏ qua, từ chối các đơn hàng được hệ thống gán hoặc hủy đơn hàng sau khi đã nhận, việc đạt được nhiều đánh giá 5 sao từ khách hàng, còn giúp Tài xế đạt được hiệu suất dịch vụ cao, từ đó tăng cơ hội nhận đơn, thưởng từ ShopeeFood.
• Duy trì chất lượng dịch vụ tốt giúp Tài xế có thêm cơ hội nhận được tiền tip từ khách hàng.

BÍ QUYẾT NHẬN ĐÁNH GIÁ SAO TÍCH CỰC

1. Đồng phục chỉn chu, sạch sẽ

• Mặc đúng đồng phục theo quy định của Công ty, lịch sự, gọn gàng, sạch sẽ.
• Sử dụng biển số xe đúng với thông tin đã đăng ký với Công ty
• Thường xuyên bảo trì phương tiện để tránh ảnh hưởng đến quá trình hoạt động
• Tham khảo thêm tại Bộ QTUX được cập nhật ngày 27.07.2023 TẠI ĐÂY

2. Cẩn thận

• Bảo quản thức ăn nguyên vẹn, đảm bảo chất lượng món ăn khi đến tay khách hàng
• Kiểm tra cẩn thận đơn hàng, hàng hóa nhận được tại địa điểm lấy hàng trước khi rời khỏi và giao cẩn thận cho khách

3. Thân thiện, thái độ tốt

• Luôn cư xử đúng mực và tôn trọng khách hàng
• Sử dụng lời lẽ lịch sự, hòa nhã khi giao tiếp với khách hàng

4. Tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin

• Chỉ sử dụng thông tin của Khách khi giao hàng
• Tuyệt đối không làm phiền Khách sau quá trình giao hàng
• Không thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép thông tin, dữ liệu của khách hàng cho bên thứ ba

5. Trung thực

• Thu đúng tiền hàng được hiển thị trên đơn
• Không gợi ý/ yêu cầu tiền bồi dưỡng từ khách hàng

Mến chúc Quý Tài xế nhiều sức khỏe và hoạt động hiệu quả cùng ShopeeFood.

Trân trọng,

Đội ngũ ShopeeFood.